乌鲁木齐市分公司邮政客服中心客户服务业务外包项目

招标公告

（山东港通项目管理咨询有限公司）（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团有限公司新疆维吾尔自治区分公司（以下简称“招标人”）委托，就乌鲁木齐市分公司邮政客服中心客户服务业务外包项目项下的货物及服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版投标文件进行审查。

一、项目名称：乌鲁木齐市分公司邮政客服中心客户服务业务外包项目

二、项目编号：港通招标（XJ）（服务）［2026］A8

三、项目概述：本次客户服务业务外包最高限价为32.34元/小时，服务时长结算成本预算187.54万元（使用邮政设备）；处理量按照结算单价限价为0.199元/件（含税）计算，按量结算部分成本预算42.80万元（此部分不竞价），预计客户服务业务总外包费用230.34万元/年。

四、招标内容：为进一步提升客户满意度体验，确保全区服务质量各项指标全面达标，针对客户投诉的各环节问题，及时有效解决客户诉求，结合经营运营工作实际情况，对乌鲁木齐市分公司客服业务采取外包招标方式开展后续工作。

注：（1）投标人须以“包”为单位参加本项目的投标，并以“包”为单位提供投标文件。（2）本项目最高限价见招标文件，投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。（3）本项目实际采购数量以招标人订单数量为准，不承诺最低订单数量。

五、投标人资格条件：

（一）供应商必须是在中华人民共和国境内（港澳台除外）依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的单位（提供盖公章承诺函）。

（二）投标人应具备承担本项目的能力、良好的商业信誉和健全的财务会计制度，并在场地、人员、设备、资金等方面具有相应的能力（提供盖公章承诺函）。

（三）被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人（提供网页截图并加盖公章），被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司新疆维吾尔自治区分公司列入黑名单且在规定期限及范围内的投标人，均无资格参加本项目的采购活动（提供盖公章承诺函）。

（四）投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业（提供盖公章承诺函）。

（五）供应商须具备增值税一般纳税人资格，能开具增值税专用发票（提供资格证明资料并盖章）。

（六）投标人应具备近三年服务外包类似业绩一项（需提供中标通知书、合同复印件和发票一张）。

（七）投标人须承诺中标后在业务合作期间接受甲方对其日常薪酬发放的监督（提供盖公章承诺函）。

（八）投标人在递交的标书中须具备外包机构人员薪酬发放办法且办法中的人员计件方式要符合甲方招标文件中的作业场景（提供盖公章承诺函）。

（九）供应商须承诺中标后在甲方指定的中国邮政储蓄银行开立对公账户和委托单位代发虚拟账户（中平代发）用于邮政支付资金的回款账户，并承诺该项目员工代发落户邮政金融（提供盖公章承诺函）。

（十）其他说明:（提供盖公章承诺函）

（1）被责令停业的；

（2）被暂停或取消投标资格的；

（3）财产被接管或冻结的；

（4）与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；

（5）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。违反上述规定的，相关投标均无效。

（十一）本项目不接受联合体投标，并且不允许分包、转包（提供盖公章承诺函）。

注：投标人须按照“第五章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

六、招标文件的获取方式：

（一）办理CA证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。

流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话：400-709-1099，CA客服电话：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。

（二）获取招标文件

获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加投标的项目—购买招标文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载招标文件。

凡有意参加投标者，请于2026年07月22日至2026年07月28日，每日上午10时30分至13时30分，下午15时30分至19时00分（北京时间，下同），通过“中国邮政电子采购与供应平台”获取招标文件。投标人须按包报名，报名时需提供投标人资格要求所需资料（无证明文件的出具承诺函），以上资料均须复印件逐页加盖公章扫描成完整的PDF格式文件附件上传。招标文件费用为每包300元，投标人应将获取招标文件时的报名资料和支付凭证同步上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载招标文件。

注：投标人须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）完成“下载招标文件”的操作。

七、投标文件的递交：

（一）线上电子版投标文件递交要求：

投标人应在截止时间2026年08月13日11:00（北京时间）前，通过《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并将加密后的线上电子版投标文件递交至“中国邮政电子采购与供应平台”。本项目采用集中解密方式，到开标时间后，开标人员点击【批量集中解密】按钮，系统自动解密各投标人投标文件，无需投标人自行【手动解密】等操作。

（2）纸质版投标文件递交时间及地点：投标人须于2026年8月13日11:00前（北京时间）将纸质版投标文件递交至：新疆乌鲁木齐市维泰北路616号建咨大厦814室。投标人可以派代表当面递交纸质版投标文件，也可采用邮寄的方式，如采用邮寄的形式，投标人在需要充分考虑文件的在途时间，需在投标截止前确认递交至新疆乌鲁木齐市维泰北路616号建咨大厦814室（联系电话：19852410708），如逾期送达则不接收，并且通过制作线上电子版投标文件的电脑解密线上电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等。逾期递交的纸质版和线上电子版投标文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版投标文件将被拒绝。

（3）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

注：（1）线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）的电子版投标文件。（2）纸质版投标文件指：纸质版投标文件应为线上电子版投标文件的打印版或加盖公章、签字的纸质版。（正本投标文件需加盖公章（鲜章）及投标文件电子版（u盘一份）（3）纸质版投标文件应与线上电子版投标文件保持一致，如不一致以线上电子版投标文件为准。（4）选择以邮寄方式递交纸质版投标文件的，投标人需负责与联系人确认投标文件已被接收。

八、开标：

（一）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）线上解密开标，递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一台电脑递交投标文件。

（二）开标时间：2026年8月13日上午11:00:00（北京时间）。

（三）开标地点：本项目开标地点为新疆乌鲁木齐市维泰北路616号建咨大厦814室。

（四）查看、确认开标结果：投标人须登录《中国邮政投标管家》进行开标结果的查看。并使用《中国邮政投标管家》工具结合CA证书进行开标结果的确认及签章。

九、发布公告的媒体：

本次招标公告同时在中国邮政集团有限公司官网（https://www.chinapost.com.cn）、中国邮政电子采购与供应平台（https://cg.11185.cn）、中国采购与招标网、新疆招标网发布。

十、联系方式：

招 标 人：中国邮政集团有限公司新疆区分公司

联系人：张老师

联系方式：0991-4500919

监督部门：中国邮政集团有限公司新疆维吾尔自治区分公司纪委办公室

联系人:冯先生

电话：0991-5889793

代理机构：山东港通工程管理咨询有限公司

详细地址：新疆乌鲁木齐市维泰北路616号建咨大厦814室

邮    编：830026

项目联系人:曹容、冯丹丹、木丽迪尔·赛尔克

电    话：19825410708

电子邮件：sznyzgxzb@163.com

招标文件费用支付流程：

汇款账户

户    名：山东港通工程管理咨询有限公司

开户银行：中国工商银行股份有限公司烟台分行

账    号：1606020509022176822

联系电话：13629905242

（汇款凭证备注项目名称及开票类型并上传，请以公对公账户电汇或网上银行转账的方式支付，不接受个人账户汇款）