12月19日，西藏邮政召开重点代理金融网点工作座谈会，深入落实集团公司代理金融工作部署，围绕西藏邮政代理金融“第一业务”定位，建立健全代理金融网点经营发展“对标”管理体系，提升网点产能，推进全区代理金融实现高质量发展。区分公司党委班子成员出席会议，区分公司相关部门负责人，全区20家重点代理金融网点负责人参加会议。
会上，20家重点代理金融网点负责人围绕代理金融转型发展新思路、新打法、新策略，分享了接地气、可复制的实战经验，探索了符合西藏实际的转型路径，直面了高原特色、亟待破解的现实难题。
会议要求，一要转变发展观念，增强发展信心。明确市场潜力，牢固树立“事在人为”的积极导向，依靠现有条件、资源和队伍，把代理金融业务做大做强；树立带头意识，支局长要对代理金融发展充满信心，肩负起带头做好、树立大旗的责任，将信心转化为行动自觉，以坚定的信念、昂扬的斗志，全力以赴推动代理金融业务高质量发展。
二要强化五个自信，增强发展动能。邮政在西藏370万老百姓心中认可度高、美誉度强、距离近，具有较大的品牌优势，要树立品牌自信；代理金融产品涵盖存款、保险、理财、基金、国债等，丰富程度不亚于任何商业银行，要树立产品自信；代理金融队伍，是一支有战斗力、凝聚力、向心力，愿意为客户创造价值、做好服务的队伍，要树立队伍自信；支局长岗位具有重要的战略价值、核心的管理职能和关键的服务作用，始终受到党委领导高度重视与充分认可，要树立岗位自信；区分公司出台了支局长分档分级、分类管理岗位、加大营销费用投入等多项政策，为业务发展提供强大支撑，要树立政策自信。
三要强化团队建设，激发队伍活力。着力培育命运与共、利益与共的团队文化，引导干部职工心往一处想、劲往一处使，营造如家人般守望相助，有问题相互帮忙、有困难相互支撑的浓厚氛围。要合理分工，明确岗位职责，落实分户管户，明确业绩标准，强化激活分配机制，引导全体职工在业务发展中协同作战，在攻坚克难中互帮互助，实现一家人一颗心、一个目标一起拼，以众志成城的团队力量，为西藏邮政各项事业稳步推进筑牢坚实保障。
四要强化客群分类，做大基础客群。聚焦商户、社区居民、企事业单位等核心客群，重点摸清单位团体、个体客户的基础信息、金融需求、业务潜力等关键要素，按照分类梳理、精准画像原则，对客群实施分层分类管理，确保客群底数清、目标明、施策准。将工作重心向基础客群倾斜，把拓展和服务基础客群作为核心任务，通过优化服务流程、提升服务效率、丰富产品供给等举措，满足基础客群的储蓄、理财、结算等多元化金融需求，持续扩大基础客群规模，不断夯实余额基本盘，增强业务增长的内生动力和抗风险能力
五要聚焦关键产品，做大产品规模。围绕关键产品构建全链条配套体系，重点完善产品设计优化机制，建立与产品发展目标紧密挂钩的奖励与绩效考核体系，坚定不移做大余额规模。将两三年期理财产品定位为撬动业务增长的核心工具，充分发挥其期限与收益优势，联动存款业务发展，实现规模与价值的双重提升。立足行业发展趋势，把握未来20年保险行业黄金发展期，依托国内家庭保险资产配置比例偏低的市场现状，深度挖掘潜在需求，做大保险业务规模。着力优化快捷支付产品体验，提升产品便捷性与安全性，增强用户粘性。精准定位自身资源禀赋与区域市场需求，充分发挥本地化服务优势，聚焦优质对公客户开发与维护，实现对公客户群体数量与质量双提升。
六要紧抓活动开展，深耕获客活客。各网点要严格执行 每月一场主题活动机制，充分用好现有营销费用政策，结合区域客户特点与业务重点，精心策划活动主题，丰富活动形式，确保活动实效。要建立常态化客户拜访机制，通过高频次电访与上门走访，主动了解客户需求，跟进客户服务进度，强化与客户的情感联结。依托包裹配送场景，主动为收件人提供优质寄递服务，以贴心服务拉近距离、建立信任，同步嵌入金融产品宣传与营销推介，实现寄递场景与金融场景的无缝衔接，推动寄递客户向金融客户的有效转化。
七要紧抓服务提升，增强客户粘性。全面梳理各类业务办理流程，精简冗余环节、明确服务标准、畅通服务渠道，提升服务的专业性和高效性，实现业务办理高效化、便捷化。营业网点人员要严格遵守职业着装规范，统一着装、整洁得体、标识齐全，仪容仪表符合职业要求，保持面容清爽、精神饱满。同时，坚持以客户为中心，主动倾听客户需求，耐心解答客户疑问，积极协调解决客户难题，注重服务的细节关怀，用真诚、贴心、暖心的服务态度拉近与客户的距离，提升服务的温情度和客户满意度。
八要严守风控底线，确保合规经营。深刻认识合规经营的极端重要性，牢固树立合规为先、风控为本、底线不可逾越的思想意识，将合规理念贯穿业务开展、客户服务、内部管理的全流程，做到心中有规、行中有矩。管理人员要以身作则、率先垂范，带头遵守合规要求；一线员工要立足岗位，主动履行合规职责，自觉抵制违规操作、违规经营行为，形成全员合规、全程合规、全面合规的良好氛围。
会议强调，代理金融网点是西藏邮政服务群众的“最前沿窗口”，是打通普惠金融“最后一公里”的关键节点，更是助力农牧区经济发展、守护群众“钱袋子”的重要阵地。要以此次座谈会为契机，加强横向交流、相互借鉴学习，把学习收获转化为推动工作的实际成效，坚守合规底线，深耕普惠金融，用更优质、更便捷、更贴心的金融服务，助力西藏乡村振兴和经济社会发展。